Caso você precise trocar ou devolver um produto, elaboramos esta política para orientá-lo(a) de forma clara e transparente:
 

1. Condições Gerais
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar acompanhado de todos os seus itens e acessórios;

1.3. Produtos que não atendam a essas condições podem ter sua solicitação de troca ou devolução recusada.

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2. Trocas
2.1. As trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado diferente do solicitado;

• Tamanho ou modelo incorreto (caso aplicável).

2.2. Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail vitor.bac@gmail.com ou pelo telefone (011) 91285-0741, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca;

• Fotos ou vídeos que comprovem a necessidade (no caso de defeitos).

2.3. O frete da primeira troca por defeito ou erro no envio é de responsabilidade nossa. Em outros casos, o custo será do cliente.

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3. Devoluções e Reembolsos
3.1. Para devolução por desistência ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, é necessário:

• Entrar em contato conosco pelo e-mail vitor.bac@gmail.com ou telefone (011)
  91285-0741;

• Enviar o produto conforme as condições descritas no item 1.2.

3.2. O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto pela nossa equipe.

3.3. O reembolso pode ser feito por:

• Estorno no cartão de crédito (caso o pagamento tenha sido realizado por essa via);

• Depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

4. Produtos com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, você deve:

• Entrar em contato pelo e-mail vitor.bac@gmail.com ou telefone (011) 91285-0741;

• Informar o defeito e, se possível, enviar fotos ou vídeos ilustrando o problema.

4.2. Produtos com defeito serão analisados pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com:

• Troca por um produto novo;

• Reparo (se aplicável);

• Reembolso do valor pago.

4.3. Produtos que não apresentem defeito constatado serão devolvidos ao cliente, com o frete de retorno sob sua responsabilidade.

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5. Custos de Envio
5.1. Em casos de devolução ou troca por defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado por nós.

5.2. Para trocas por motivos pessoais ou devoluções fora de situações de defeito, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

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6. Prazo de Processamento
6.1. Pedidos de troca ou devolução serão processados em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6.2. O prazo de envio do novo produto ou reembolso é contado a partir da conclusão da análise do produto devolvido.

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Contato: Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

E-mail: vitor.bac@gmail.com
Telefone: (011) 91285-0741